Quy định đổi trả vé

Quy định đổi trả vé tàu hỏa Việt Nam đối với giai đoạn mùa thấp điểm
Gia đoạn vé tết phí hoàn đổi trả là 30% + phí dịch vụ 10% không hoàn trả
- Trả vé:
+ Vé cá nhân: Trả vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên lệ phí là 10% giá tiền, từ 4 giờ đến dưới 24 giờ lệ phí là 20% giá tiền, dưới 4 giờ không trả vé.
+ Vé tập thể: Trả vé trước giờ tàu chạy từ 72 giờ trở lên lệ phí là 10% giá tiền, từ 24 giờ đến dưới 72 giờ lệ phí là 20% giá tiền, dưới 24 giờ không trả vé.
+ Phí trả vé tối thiểu 10.000 đồng/vé.
- Đối với vé cá nhân được khuyến mãi mua xa ngày:
+ Mức giảm giá dưới 20%: Thời gian, phí đổi trả vé như quy định trên.
+ Mức giảm từ 20% trở lên: Thời gian đổi, trả vé trước giờ tàu chạy từ 72h trở lên; phí đổi, trả vé bằng với số % giảm khuyến mãi.
+ Phí dịch vụ hệ thống không hoàn trả
2. Hình thức đổi, trả vé:
- Đổi vé: Hành khách đến trực tiếp nhà ga và mang theo giấy tờ tùy thân bản chính của người đi tàu hoặc người mua vé cung cấp cho nhân viên đường sắt để làm thủ tục.
- Trả vé:
+ Khi hành khách mua vé và thanh toán online qua website bán vé của ngành Đường sắt, app bán vé hoặc các ứng dụng mua vé tàu hỏa của các đối tác thứ ba (có nhập địa chỉ Email) thì có thể trả vé online qua các website bán vé của ngành đường sắt hoặc đến trực tiếp nhà ga.
+ Mua vé qua web: vetauduongsat.com liên hệ zalo hoặc hotline 1900.59.99.97 để được hỗ trợ
+ Khi hành khách mua vé bằng các hình thức khác (hoặc khi mua vé không nhập địa chỉ Email), muốn trả vé hành khách đến trực tiếp nhà ga và mang theo giấy tờ tùy thân bản chính của người đi tàu hoặc người mua vé cung cấp cho nhân viên đường sắt. Đồng thời, thông tin trên thẻ đi tàu phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân của hành khách.