Hướng dẫn cách đổi, huỷ vé tàu theo quy định mới nhất của Đường sắt Việt Nam giúp hành khách chủ động đặt vé phù hợp cho chuyến đi sắp tới.
Theo quy định của Đường sắt Việt Nam hành khách đã mua vé tàu sẽ không được phép đổi vé, chỉ có thể trả vé (tính phí) và mua vé mới.
- Trả vé tàu cá nhân: Hành khách cần trả vé trước khi tàu chạy ít nhất 24 tiếng. Trường hợp này phí trả vé là 20.000đ/vé, điều kiện mang giấy tờ (căn cước công dân, vé tàu) ra tại ga để trả vé.
Nếu hành khách có yêu cầu thay trả vé được áp dụng trong khoảng thời gian dưới 24 tiếng trước khi tàu khởi hành, sẽ không được áp dụng thay đổi vé.
Phí hoàn trả vé chiếm 10% giá trị vé ban đầu. Trường hợp hành khách trả vé trong thời gian từ 4 đến dưới 24 tiếng trước khi tàu chạy, tính phí hoàn trả là 20% giá trị ban đầu. Nếu hành khách yêu cầu hoàn trả vé trong thời gian ít hơn 4 tiếng tàu xuất phát, sẽ không được áp dụng hoàn trả vé.
- Trả vé tàu tập thể: Cần hoàn trả vé trước khi tàu chạy ít nhất 72 tiếng. Trường hợp nào mức hoàn trả là 10% giá trị vé ban đầu. Hành khách muốn hoàn vé trong thời gian từ 24 - 72 tiếng trước khi tàu chạy, phí hoàn trả là 20% giá trị ban đầu. Nếu hành khách yêu cầu hoàn vé trong thời gian dưới 24 tiếng khi tàu khởi hành, sẽ không được hoàn trả vé.
Hoàn trả vé hành khách có thể đặt và thanh toán vé online trên web bán vé của dsvn hoặc qua các ứng dụng mua vé tàu. Có thể hoàn trả vé online qua website bán vé của dsvn hoặc trực tiếp tại ga.
Cách đổi, huỷ vé tàu tại dsvn có 2 cách là: Trực tiếp tại nhà ga hoặc theo hình thức online. Cụ thể như sau:
Hành khách tới trực tiếp ga tàu để được nhân viên hướng dẫn cách đổi, huỷ trả vé tàu. Với cách này hành khách sẽ được trực tiếp kiểm tra và xử lý các thủ tục trả vé.
Phí đổi, trả, hủy vé tàu tại ga là 20.000đ/người.
Các bước trả vé tàu hỏa online như sau:
Bước 1: Đổi trả vé tại website của Đường sắt Việt Nam → chọn “hoàn trả vé” → nhập mã đặt chỗ, email, số điện thoại → tra cứu.
Bước 2: Đánh dấu ô chọn vé cần hoàn trả → bấm “yêu cầu hoàn vé”.
Bước 3: Chọn phương thức nhận mã xác nhận qua địa chỉ email hoặc số điện thoại → xác nhận yêu cầu.
Bước 4: Cuối cùng nhập mã xác nhận và chọn “trả vé”.
Phí đổi trả vé tàu online là 25% giá vé.
Lưu ý:
- Thủ tục cần có khi trả vé tại nhà ga là CCCD hoặc hộ chiếu của người đặt vé.
- Sau khi trả vé sẽ mua vé mới với điều kiện tàu còn vé.
- Hành khách lưu ý book đúng thông tin số điện thoại và địa chỉ email để đủ điều kiện đổi trả vé.
1. Có đổi trả vé tàu từ ngày này sang ngày khác được không?
Câu trả lời là có. Hành khách có thể đổi vé tàu từ ngày này sang ngày khác. Tuy nhiên thời gian đổi vé cần tuân theo các quy định của dsvn, thực hiện đổi vé trước 24 tiếng khi khởi hành.
2. Hoàn tiền trả vé tàu theo hình thức nào?
Hành khách mua vé tàu và thanh toán theo hình thức nào, thì sẽ được hoàn trả vé theo cách đó. Ví dụ chuyển khoản ngân hàng, thì sẽ được hoàn trả số tiền đã mua vé (trừ phí đổi trả) vào đúng số tài khoản đó.
3. Khi đổi trả vé tàu hoả cần lưu ý gì?
Để tránh những sai sót không đáng có khi đổi hoặc hoàn huỷ vé tàu, hành khách nên nắm rõ các quy định về thời gian, lệ phí đổi huỷ vé. Thực hiện đổi trả vé trong thời gian quy định và kiểm tra kỹ thông tin về chuyến tàu, thời gian và giờ khởi hành.
Xem thêm: Đặt Vé Tàu Hoả Tại dsvn - Tổng Công Ty Đường Sắt Việt Nam
Hành khách có bất kỳ thông tin nào cần được hỗ trợ khi đổi, hoàn trả vé tàu tại dsvn, vui lòng liên hệ theo hotline 1900599872 để được tư vấn cụ thể.
Tác giả: Quản lý
