Những câu hỏi thường gặp khi đặt vé tàu hoả

Đi tàu đường sắt cần mang theo giấy tờ gì? Chính sách đổi huỷ vé thế nào? Quy định hành lý bao nhiêu? Đặt vé tàu online thế nào... là những câu hỏi thường gặp khi đặt vé tàu hoả được nhiều hành khách quan tâm. Cùng vetauduongsat giải đáp chi tiết từng thắc mắc ngay sau đây. 

Đặt vé tàu hỏa bằng cách nào? 

Để đặt vé tàu đường sắt (dsvn) bạn có thể tới trực tiếp ga tàu hoặc mua vé trực tuyến. Cụ thể: 

Đặt vé trực tuyến (Online):

• Truy cập các trang web đặt vé: https://vetauduongsat.com/ và chọn tuyến tàu - thanh toán - nhận vé điện tử.   
• Ưu điểm: Nhanh chóng, chủ động chọn chỗ, thanh toán linh hoạt và không mất thời gian chờ đợi xếp hàng tại ga tàu để mua vé. 

Mua trực tiếp (Offline):

• Đến trực tiếp các ga tàu (Ga Hà Nội, Ga Sài Gòn, Ga Đà Nẵng,...).
• Đến các phòng vé/đại lý được Đường sắt Việt Nam ủy quyền. 
• Lưu ý với hình thức đặt vé này sẽ có rủi ro: hết vé, xếp hàng chờ đợi, vé giấy dễ quên, mất vé…  

Nên đặt vé tàu hỏa trước bao lâu?

• Lịch mở bán thông thường: Vé tàu thường được mở bán trước ngày đi từ 30 - 60 ngày. 
• Dịp cao điểm lễ Tết: Lịch mở bán vé tàu Tết (khoảng tháng 10 - 11 hàng năm) hoặc cao điểm hè.  
• Nên đặt vé sớm ít nhất 1-2 tuần với ngày thường và ngay khi mở bán với dịp Lễ/Tết) để giữ được chỗ đẹp và tránh tình trạng hết vé.  

Khi đặt vé tàu hoả cần cung cấp thông tin gì?

Để mua vé tàu Đường sắt Việt Nam hợp lệ, bạn cần chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau:

• Thông tin hành khách: Họ và tên (viết hoa, có dấu), Số CCCD/Hộ chiếu (hoặc Giấy khai sinh đối với trẻ em).  
• Thông tin hành trình: Ga đi, ga đến, ngày đi, ngày về (nếu mua khứ hồi).  
• Thông tin người mua/nhận vé: Số điện thoại và Email (để nhận mã vé điện tử).  

Đặt vé tàu hộ người khác có được không?

Bạn hoàn toàn có thể đặt hộ vé tàu hoả cho người khác, không nhất thiết người đi tàu mới có thể đặt vé. Lưu ý cần chuẩn bị đúng thông tin của người đi khi đặt vé tàu gồm: Họ tên, số CCCD… 

Vé tàu hỏa có những loại ghế, giường nào?

Ngành đường sắt Việt Nam (ĐSVN) hiện cung cấp nhiều loại vé tàu như sau: 

• Ghế ngồi cứng (NC/ NCL): Giá rẻ nhất và có điều hòa hoặc quạt gió phù hợp di chuyển chặng ngắn.
• Ghế ngồi mềm điều hòa (NML): Ghế êm và có thể ngả nhẹ phù hợp chặng trung bình. 
• Giường nằm khoang 6 (BNL): Gồm 3 tầng (Tầng 1, 2, 3). Tầng 1 thoải mái nhất, tầng 3 giá rẻ nhất nhưng trần hơi thấp. 
• Giường nằm khoang 4 (ANL): Gồm 2 tầng (Tầng 1, 2). Không gian rộng, riêng tư và trang bị đầy đủ tiện nghi hơn khoang 6.  
• Toa chất lượng cao (VIP): Các toa xe được cải tạo nội thất hiện đại (như chặng Hà Nội - Đà Nẵng, Sài Gòn - Quy Nhơn,...).  

Có được chọn chỗ ngồi khi đặt vé tàu không? 

Hành khách được chọn chỗ (ghế ngồi/giường nằm) theo nhu cầu khi mua vé tàu hoả theo: Loại toa, số toa, Số ghế/Số giường (bao gồm chọn tầng 1, 2, 3 hoặc vị trí ngồi gần cửa sổ) dựa trên danh sách chỗ còn trống. 

Đặt vé tàu hỏa online nhận vé thế nào?  

Sau khi thanh toán thành công, Vé điện tử sẽ được gửi trực tiếp qua:

• Email bạn đã đăng ký.
• Trên vé điện tử có chứa thông tin hành trình và Mã QR code.

Bạn cũng có thể in vé giấy tại ga tàu, tuy nhiên không cần thiết vì vé điện tử có giá trị tương đương và được sử dụng thay thế vé giấy. 

Có cần in vé tàu không?  

Không bắt buộc bạn phải in vé giấy. Chỉ cần mở hình ảnh Vé điện tử (có mã QR) trên màn hình điện thoại thông minh để nhân viên quét mã khi qua cửa soát vé. 

Bắt buộc cần mang theo Giấy tờ tùy thân gốc (CCCD/Hộ chiếu/Giấy khai sinh) trùng khớp với thông tin in trên vé. 

Trường hợp cần in vé: Nếu bạn cần hóa đơn thanh toán cho công ty, bạn có thể tự in vé ra giấy A4 hoặc sử dụng cây in vé tự động tại ga tàu.   

Có thể đổi ngày hoặc giờ đi sau khi đặt vé không?

Bạn có thể đổi thông tin ngày hoặc giờ đi sau khi đặt vé. Tuy nhiên cần tuân thủ theo đúng các quy định của ngành đường sắt. Cụ thể:  

• Điều kiện: Vé cá nhân, đổi trước giờ tàu chạy tối thiểu 24 giờ (với vé ngày thường). Dịp Lễ/Tết có quy định riêng. 
• Phí đổi vé: Từ 20.000 VNĐ/vé hoặc theo tỷ lệ % giá vé tùy thời điểm. Ghế/Giường mới đổi phải còn trống và bạn cần thanh toán chi phí chênh lệch (nếu có). 

Có được hủy vé tàu sau khi đặt không?

Bạn có thể trả/hủy vé online (nếu mua online) hoặc ra trực tiếp ga tàu. Phí hủy vé:

• Ngày thường: Trả trước 24h khoảng 10% giá vé, trước từ 4 - 24h khoảng 20% giá vé.
• Dịp Lễ/Tết: Phí hủy vé từ 10% - 30% giá vé và thời hạn đổi trả cần thực hiện trước giờ tàu chạy từ 24h - 48h. 

Trẻ em có cần mua vé tàu không?

Quy định áp dụng vé cho trẻ em của Đường sắt Việt Nam:

• Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí vé (sử dụng chung chỗ với người lớn đi cùng).
• Trẻ em từ 6 đến 10 tuổi: Giảm 25% giá vé (có chỗ ngồi/giường nằm riêng). 
• Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: Mua vé người lớn (giá 100%).
• Giấy tờ cần có: Giấy khai sinh (bản chính, bản sao trích lục hoặc ảnh chụp rõ nét) để xác minh độ tuổi.

Xem thêm: Trẻ Em Đi Tàu Hỏa Cần Giấy Tờ Gì? Quy Định Mới 2026

Đi tàu hoả được mang theo bao nhiêu hành lý? 

• Hành lý xách tay miễn cước: Tối đa 20kg/hành khách và có kích thước không vượt quá mức cho phép để vừa giá để hành lý trên toa.
• Hành lý cồng kềnh, hàng hóa, xe máy, xe đạp: Không được mang theo lên toa hành khách. Cần đăng ký gửi theo dạng Hàng hóa/Hành lý ký gửi tại toa bưu vụ của đoàn tàu trước giờ chạy.  

Đặt vé tàu hỏa online có an toàn không?   

Để đặt vé tàu đường sắt online an toàn bạn nên mua vé trên website uy tín, tránh đặt vé từ cá nhân lạ trên mạng xã hội hay hội nhóm. Chi tiết đặt vé tại: https://vetauduongsat.com/ (thanh toán trực tuyến bảo mật qua cổng onepay). 

Đặt vé tàu vào dịp Tết cần lưu ý gì?

• Khi đặt vé tàu Tết bạn nên chú ý canh giờ bán ngay từ khi hệ thống vừa mở bán.  
• Chuẩn bị đầy đủ thông tin: Họ tên, CCCD của hành  khách đi tàu.  
• Sắp xếp tới nhà ga sớm khoảng 30 - 45 phút để làm thủ tục lên tàu. tránh lỡ chuyến.  

Làm gì khi đặt vé nhưng chưa nhận được vé?

Nếu đã bị trừ tiền nhưng chưa thấy vé điện tử gửi về, bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn sau: 

• Kiểm tra hộp thư Spam/Thư rác trong Email.  
• Liên hệ theo số hotline 1900599997 để được nhân viên hỗ trợ và kiểm tra tình trạng vé nhanh chóng.   

Học sinh, sinh viên, người cao tuổi có được giảm giá vé tàu không?

Ngành đường sắt có chính sách ưu đãi riêng đối với hành khách là học sinh/sinh viên/người cao tuổi đi tàu. Cụ thể: 

• Sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng: Giảm 10% giá vé.
• Người cao tuổi (từ 60 tuổi trở lên): Giảm 15% giá vé.
• Thương bệnh binh, người khuyết tật: Giảm từ 30% - 90%  

Lưu ý: Cần xuất trình thẻ Sinh viên/CCCD/Thẻ thương binh gốc khi kiểm tra vé.  

>> Tham khảo: Quy Định Về Đối Tượng Ưu Tiên Giá Vé Tàu Hoả

Có được mang thú cưng (chó, mèo) lên tàu không?

Không được mang theo thú cưng lên toa hành khách. Trường hợp muốn mang theo động vật cảnh, cần nhốt trong lồng chắc chắn và làm thủ tục tại toa hành lý trên tàu.      

Đến trễ giờ tàu chạy có được hoàn tiền không? 

Trường hợp tàu đã khởi hành, vé của bạn sẽ không có giá trị sử dụng và không được hoàn tiền hay đổi sang chuyến khác. Do đó bạn cần sắp xếp thời gian tới bến tàu sớm để làm thủ tục, tránh lỡ chuyến. 

Trên tàu hỏa có bán đồ ăn, nước uống không?

Trên mỗi đoàn tàu đều có toa hàng ăn (thường ở đầu hoặc cuối đoàn tàu) và có xe đẩy phục vụ suất ăn, nước uống, đồ ăn nhẹ đi dọc các hành lang toa xe trong suốt hành trình.

Cần làm gì khi quên mang CCCD/CMND khi ra ga tàu?

Có thể sử dụng ứng dụng VNeID (định danh điện tử mức 2) trên điện thoại thay thế cho CCCD bản cứng. Nếu không có VNeID bạn có thể dùng Hộ chiếu, Giấy phép lái xe hoặc các giấy tờ nhân thân khác có dán ảnh và xác nhận của cơ quan công an.